Visszatérítési Szabályzat

Hatályos: 2025. január 1-től

1. Bevezetés

A Kaninp (továbbiakban: "Szolgáltató", "mi", vagy "weboldal") elkötelezett a vásárlói elégedettség iránt. Jelen visszatérítési szabályzat tájékoztatást nyújt a digitális termékek, előfizetések és egyéb szolgáltatások visszatérítésével kapcsolatos feltételekről és folyamatokról.

Ez a szabályzat a Kaninpon keresztül megvásárolt digitális termékekre, előfizetésekre és szolgáltatásokra vonatkozik, beleértve, de nem kizárólag az online kurzusokat, e-könyveket, prémium tartalmakat és tagságokat.

2. A Szolgáltató adatai

• Cégnév: Webdizájn Stúdió
• Székhely: 5664 Eger, Dudás sétány 565. 76. emelet
• Cégjegyzékszám: 53426481
• E-mail: info@kaninp.com
• Telefonszám: +262863967321

3. Fogalommeghatározások

• Digitális tartalom: Nem tárgyi hordozón nyújtott adatként előállított és szolgáltatott adat (pl. e-könyvek, online kurzusok, letölthető anyagok).
• Előfizetés: Időszaki díjfizetés ellenében nyújtott szolgáltatás (pl. havi, negyedéves vagy éves hozzáférés prémium tartalmakhoz).
• Elállás: A vásárló azon joga, hogy a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elálljon, amennyiben még nem kezdte meg a digitális tartalom használatát.
• Visszatérítés: A vásárló által kifizetett összeg részleges vagy teljes visszafizetése a Szolgáltató részéről.

4. Elállási jog digitális tartalmak esetében

4.1 Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztónak minősülő vásárlók a vásárlástól számított 14 napon belül gyakorolhatják elállási jogukat a digitális tartalmakra vonatkozóan, amennyiben a tartalom letöltése vagy használata még nem kezdődött meg.

4.2 Az elállási jog korlátozása

A fogyasztó kifejezetten elveszíti elállási jogát a digitális tartalom vonatkozásában, ha a Szolgáltató:

1. A fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és
2. A fogyasztó tudomásul vette, hogy beleegyezésével elveszíti elállási jogát, és
3. A Szolgáltató megkezdte a digitális tartalom szolgáltatását (letöltés, streaming, hozzáférés biztosítása).

A vásárlási folyamat során világosan tájékoztatjuk a vásárlókat az elállási jog korlátozásáról, és kifejezett beleegyezésüket kérjük a digitális tartalom szolgáltatásának megkezdése előtt.

4.3 Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatban tájékoztatnia kell a Szolgáltatót elállási szándékáról a 14 napos határidőn belül. Az elállási nyilatkozat az alábbi módokon tehető meg:

• E-mail küldése az info@kaninp.com címre, amely tartalmazza az elállási szándék egyértelmű kifejezését
• A weboldalon elérhető elállási nyilatkozat kitöltése és beküldése
• Írásos elállási nyilatkozat postai úton történő megküldése a Szolgáltató székhelyére

Az elállási nyilatkozatban szerepelnie kell a következő információknak:

• A vásárló neve
• A rendelés azonosító száma és dátuma
• A megvásárolt digitális tartalom neve
• A vásárló elállási szándékának egyértelmű kifejezése
• A visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám

5. Visszatérítési feltételek különböző termékek és szolgáltatások esetében

5.1 E-könyvek és letölthető tartalmak

E-könyvek és egyéb letölthető tartalmak esetében a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

• Ha a vásárló még nem töltötte le vagy nem fért hozzá a tartalomhoz, a vásárlástól számított 14 napon belül 100% visszatérítésre jogosult.
• Ha a vásárló már letöltötte vagy hozzáfért a tartalomhoz, az elállási jog nem gyakorolható, kivéve, ha a termék hibás.

5.2 Online kurzusok

Online kurzusok esetében a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

• Ha a vásárló még nem kezdte meg a kurzust (nem lépett be a kurzusfelületre), a vásárlástól számított 14 napon belül 100% visszatérítésre jogosult.
• Ha a vásárló megkezdte a kurzust, de elégedetlen a tartalommal, a kurzus megkezdésétől számított 7 napon belül 100% visszatérítésre jogosult, ha a kurzus anyagának kevesebb mint 30%-át tekintette meg.
• Ha a vásárló a kurzus anyagának több mint 30%-át megtekintette, vagy a kurzus megkezdésétől számított 7 napon túl kéri a visszatérítést, a visszatérítés nem lehetséges.

5.3 Előfizetések és tagságok

Előfizetéses szolgáltatások és tagságok esetében a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

• Új előfizetők a tagság aktiválásától számított 14 napon belül teljes visszatérítésre jogosultak, ha még nem vették igénybe jelentős mértékben a szolgáltatást.
• A 14 napos próbaidőszak után az előfizetési díj időarányos visszatérítésére nincs lehetőség a folyamatban lévő előfizetési időszakra vonatkozóan.
• Az előfizetés bármikor lemondható, de a már kifizetett időszak díja nem kerül visszatérítésre, az előfizetés a kifizetett időszak végéig aktív marad.
• Automatikusan megújuló előfizetések esetén a megújítás előtt legalább 24 órával szükséges lemondani az előfizetést a további terhelések elkerülése érdekében.

5.4 Egyedi megrendelések és konzultációk

Egyedi megrendelések, személyes konzultációk és szolgáltatások esetében a következő visszatérítési feltételek érvényesek:

• Ha az egyedi szolgáltatás még nem kezdődött meg, a vásárlástól számított 14 napon belül a teljes összeg visszatérítésre kerül.
• Ha a szolgáltatás már elkezdődött a vásárló beleegyezésével, a visszatérítés az elvégzett munka értékével csökkentett összegben történik.
• Egyedi, személyre szabott tartalmak esetén, amelyek a vásárló specifikációi alapján készültek, a visszatérítés csak hibás teljesítés esetén lehetséges.

6. Kivételek a visszatérítés alól

A Szolgáltató megtagadhatja a visszatérítést a következő esetekben:

• Ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás a vásárló egyedi kérésére készült
• Ha a vásárló a digitális tartalom jelentős részét már igénybe vette
• Ha az elállás bejelentése a 14 napos határidőn túl történik, és nem minőségi kifogásról van szó
• Ha a vásárló a digitális tartalom letöltése vagy a szolgáltatás igénybevétele során kifejezetten lemondott az elállási jogáról
• Ha bizonyíthatóan visszaélés vagy csalás történt

7. A visszatérítés folyamata

7.1 Visszatérítési kérelem benyújtása

A visszatérítési kérelmet az info@kaninp.com e-mail címre kell elküldeni. A kérelemnek tartalmaznia kell:

• A vásárló teljes nevét
• A rendelés azonosító számát és dátumát
• A visszatérítendő termék vagy szolgáltatás nevét
• A visszatérítés okát
• A választott visszatérítési módot

7.2 A visszatérítés feldolgozási ideje

A Szolgáltató a visszatérítési kérelem beérkezésétől számított 14 napon belül feldolgozza a kérelmet és válaszol a vásárlónak. Jóváhagyott visszatérítés esetén a Szolgáltató további 14 napon belül visszatéríti a vásárlás összegét.

7.3 A visszatérítés módja

A visszatérítés minden esetben ugyanazon a fizetési módon történik, amelyet a vásárló az eredeti tranzakcióhoz használt, kivéve, ha a vásárló kifejezetten hozzájárult egy másik fizetési módhoz. A visszatérítésért a vásárlót semmilyen díj nem terheli.

8. Részleges visszatérítés

Bizonyos esetekben a Szolgáltató részleges visszatérítést ajánlhat fel, különösen:

• Ha a vásárló a digitális tartalom vagy szolgáltatás egy részét már igénybe vette
• Ha egy csomagajánlat egyes elemei már felhasználásra kerültek
• Ha a szolgáltatás részben már teljesítésre került

A részleges visszatérítés összege a fel nem használt szolgáltatás értékének arányában kerül meghatározásra.

9. Minőségi kifogások és hibás teljesítés

Ha a digitális tartalom vagy szolgáltatás minőségi hibával rendelkezik, a vásárló jogosult:

• A hiba javítását kérni
• Arányos díjcsökkentést kérni
• A szerződéstől elállni és teljes visszatérítést kérni, ha a hiba jelentős és nem javítható

Minőségi kifogás esetén a vásárlónak a hiba észlelésétől számított 2 hónapon belül bejelentést kell tennie. A minőségi kifogással kapcsolatos visszatérítési kérelmeket a Szolgáltató egyedileg vizsgálja meg.

10. A visszatérítési szabályzat módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen visszatérítési szabályzatot a jövőben módosítsa. A változásokról a weboldalon tájékoztatjuk a vásárlókat. A módosított visszatérítési szabályzat a weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és csak a közzététel utáni vásárlásokra vonatkozik.

11. Jogi nyilatkozat és irányadó jog

Jelen visszatérítési szabályzat a magyar jogszabályok szerint értelmezendő, különös tekintettel a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényre, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre.

A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény vonatkozó rendelkezései az irányadók.

12. Kapcsolattartás

A visszatérítéssel kapcsolatos kérdésekkel forduljon hozzánk az alábbi elérhetőségeken:

• E-mail: info@kaninp.com
• Telefon: +262863967321
• Levelezési cím: 5664 Eger, Dudás sétány 565. 76. emelet

Ügyfélszolgálatunk a beérkezett megkeresésekre 5 munkanapon belül válaszol.

13. Záró rendelkezések

Jelen visszatérítési szabályzat 2025. január 1-től hatályos és visszavonásig érvényes.